SSS
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş & Alışveriş
İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Ödeme sırasında "İndirim kodu veya hediye kartı" alanına kodunuzu girebilirsiniz. Toplam tutar anında güncellenecektir.
Siparişimi iptal edebilir veya düzenleyebilir miyim?
Evet, siparişiniz henüz kargoya verilmemişse.
Herhangi bir değişiklik için, mümkün olan en kısa sürede hello@thecoel.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Ödeme & Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Güvenli mi?
VISA, Mastercard, AMEX ve Troy kredi kartlarını kabul ediyoruz.
Tüm ödemeler, şifreli ve korumalı işlemler sağlayan PayTR'nin sertifikalı ödeme altyapısı aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.
Kişisel verilerim güvende mi?
Bilgileriniz kesinlikle gizli tutulur ve yasal olarak gerekli olmadıkça asla paylaşılmaz.
Teslimat & Kargo
Kargo ücretleri ne kadar?
Türkiye içi 2.000 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişler için sabit 99.90 TL ücret uygulanır.
Uluslararası kargo ücretleri, bulunduğunuz yere göre ödeme sırasında hesaplanır.
Hangi kargo şirketiyle çalışıyorsunuz?
Tüm siparişler DHL eCommerce aracılığıyla gönderilir.
Teslimat ne kadar sürer?
Siparişler 1-2 iş günü içinde hazırlanır.
Tahmini teslimat süreleri:
– Türkiye: 2-5 iş günü
– Uluslararası: 5-10 iş günü (varış yerine göre değişebilir)
Gümrük veya ithalat ücretleri ödeyecek miyim?
Uluslararası siparişler, ülkenizin belirlediği gümrük vergilerine, harçlara veya ithalat ücretlerine tabi olabilir.
Bu ücretler müşterinin sorumluluğundadır.
Teslimatı kaçırırsam ne olur?
Teslimat sırasında müsait değilseniz, gönderiniz taşıyıcının prosedürüne göre ele alınacaktır.
Sipariş bize geri dönerse, yeniden teslimat için sizinle iletişime geçeceğiz veya iade işlemini başlatacağız.
İade & Değişim
İade politikanız nedir?
Ürünleri teslimattan sonraki 15 gün içinde iade edebilirsiniz, ancak ürünlerin şu şartları taşıması gerekir:
– kullanılmamış
– orijinal durumunda
– tüm etiketleri ve ambalajı sağlam
Bu koşulları karşılamayan ürünler kabul edilmeyecektir.
Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilebilir mi?
Hayır. Kişiselleştirilmiş ürünler, arızalı veya yanlış ulaşmadığı sürece kesin satıştır.
İade işlemini nasıl başlatırım?
Şu bilgileri içeren bir e-postayı hello@thecoel.com adresine gönderin:
– adınız
– sipariş numaranız
– iade nedeni
İademi nereye göndermeliyim?
İadeler DHL eCommerce aracılığıyla yapılmalıdır.
İade kargo ücretleri müşterinin sorumluluğundadır.
İademi ne kadar sürede alırım?
İadeniz onaylandıktan sonra, para iadesi orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır.
İşlem süresi bankanıza göre değişebilir.
Değişim yapıyor musunuz?
Doğrudan değişim yapmıyoruz.
Bir ürünü değiştirmek için, lütfen ürünü iade edin ve yeni bir sipariş verin.